Gestión de calidad en D&C: Superando las expectativas del cliente

Como director técnico de una empresa de construcción, creo firmemente que el aseguramiento de la calidad es fundamental en proyectos de diseño y construcción exitosos. Cumplir con las expectativas del cliente es primordial para garantizar su satisfacción a largo plazo y fomentar relaciones sólidas.

Este artículo tiene como objetivo explorar estrategias efectivas para gestionar la calidad en proyectos de construcción, resaltando la importancia de la comunicación, la colaboración y la atención meticulosa a los detalles durante todo el proceso.

1. Comunicación clara y comprensión:

Un aseguramiento de calidad efectivo comienza con una comunicación clara y una comprensión exhaustiva de las expectativas del cliente. Establecer canales de comunicación abiertos con el cliente desde el principio ayuda a identificar sus necesidades específicas, preferencias y objetivos del proyecto. Es crucial escuchar activamente, hacer las preguntas adecuadas y asegurarse de comprender completamente los requisitos del proyecto. Esta comunicación debe ser continua durante todo el proyecto, permitiendo actualizaciones regulares, aclaraciones y abordando cualquier inquietud de manera rápida. Construir una sólida relación con el cliente, basada en la confianza y la transparencia sienta una base sólida para una gestión de calidad exitosa.

2. Enfoque colaborativo de diseño y construcción:

Para garantizar el cumplimiento de las expectativas del cliente, es esencial integrar un enfoque colaborativo de diseño y construcción. Involucrar al cliente, arquitectos, ingenieros y otras partes interesadas en la planificación del proyecto y en la toma de decisiones. Esta colaboración facilita la identificación temprana de posibles conflictos o desafíos de diseño, permitiendo resolverlos de manera oportuna. Reuniones regulares y revisiones de avances fomentan la participación y la retroalimentación y garantizan la alineación con la visión del cliente. Involucrar a todas las partes se traduce en una entrega del proyecto más eficiente y resultados de mayor calidad.

3. Sistemas integrales de control de calidad:

Implementar sistemas integrales de control de calidad es fundamental para gestionar el aseguramiento de la calidad de manera efectiva. Establecer protocolos claros, estándares y pautas para cada aspecto del proyecto garantiza la consistencia y la responsabilidad. Las medidas de control de calidad deben abarcar todas las fases del proyecto, desde el desarrollo del diseño hasta la construcción y la ocupación posterior. Se deben realizar inspecciones regulares, pruebas y documentación para identificar y corregir cualquier desviación de las especificaciones acordadas. 

En Cador entendemos la calidad no como un destino, sino como un viaje. Con 43 años de experiencia y un equipo de más de 50 profesionales altamente cualificados, nos enorgullecemos de haber obtenido las certificaciones ISO 14001, 9001 y 45001, evidenciando nuestro compromiso no solo con la calidad, sino también con la gestión medioambiental y la seguridad y salud en el trabajo.  

Nos comprometemos a la excelencia en todas las obras en las que nos embarcamos. También en términos de sostenibilidad e innovación, ya que incorporamos prácticas y materiales cada vez más respetuosas con el medio ambiente y exploramos continuamente nuevas tecnologías y métodos para superar las expectativas de nuestros clientes. Este es el enfoque que nos permite mantenernos a la vanguardia en el sector.